In einem spannenden Interview in der ORF2-Sendung „konkret“  (am 17.06.2026) hat Dr. Marian Lux einen exklusiven Einblick in unser ambitioniertes Projekt AICAT gegeben. Es ist ein intelligenter KI-Begleiter, der die Art und Weise, wie wir Urlaub planen und erleben, grundlegend verbessern soll. Dieser Beitrag enthält die Kernpunkte zur Vorbereitung des Interviews und exklusive Details und Einblicke zum Projekt. Siehe Interview des Beitrags ist im nachfolgenden Link.

Der Tourismus steht vor einem digitalen Wandel. Während Buchungen und Informationen heute zwar digital verfügbar sind, bleibt die individuelle, kontextbezogene Planung, wie zum Beispiel Wetter, Öffnungszeiten oder Stoßzeiten, oft mühsam. Hier setzt AICAT an. Das Projekt, welches von der FFG (Österreichischen Forschungsförderungsgesellschaft) gefördert wird, befindet sich aktuell in der intensiven Entwicklungsphase und verspricht eine nahtlose Symbiose aus künstlicher Intelligenz und touristischer Expertise.

AICAT ist weit mehr als ein einfacher Chatbot. AICAT ist eine Vision von einer intelligenten, empathischen und effizienten Reisebegleitung die Gästeportalsoftware, wie wir sie heute kennen, neu denkt. Um die technischen Hintergründe, die Chancen und die Herausforderungen dieses Projekts zu erläutern, hat Dr. Lux wir die Kernpunkte zur Vorbereitung des Interviews und die Details des Projekts in einem umfassenden FAQ-Bereich zusammengefasst.

In diesem Bereich tauchen wir tief in die Materie ein und beantworten die zentralen Fragen, die Dr. Marian Lux im ORF2 und im Rahmen des Forschungsprojekts adressiert hat.

AICAT steht für AI Calendar Assistant Tool. Es handelt sich dabei um einen KI-Kompanion, dargestellt als „smarten Kalender“ mit Chatfunktion, der Touristen direkt vor Ort bei ihrer Urlaubsplanung unterstützt.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Informationsseiten ist AICAT ein interaktiver Chatbot, der auf modernsten Sprachmodellen basiert und flexibel in bestehende Apps oder Webseiten integriert werden kann. Das Besondere ist die kontextuelle Intelligenz: AICAT berücksichtigt nicht nur die Wünsche des Gastes, sondern gleicht diese in Echtzeit mit relevanten Kontextdaten ab. Dazu gehören:

• Aktuelle Wetterdaten (z. B. „Regnet es morgen? Dann schlage bitte eine Indoor-Aktivität vor“).
• Öffnungszeiten (z. B. von Arztpraxen oder Museen).
• Touristische Stoßzeiten (Vermeidung von überfüllten Orten)
• Freie Kontingente (z.B. für Masseure oder Pferdekutschenfahrten).

Ob es um konkrete Buchungen, Bestellungen vor Ort, regionale Fragen oder plötzliche Planänderungen geht (z. B. „Mein Kind ist krank, was kann ich mit meiner bereits gebuchten Tour machen?“) – AICAT bietet eine sofortige, individuelle Lösung.

Die Vision basiert auf der Erkenntnis, dass natürliche Sprache die einfachste und menschlichste Form der Kommunikation ist. LuxActive bringt hier über 10 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung für den Tourismus ein. Bereits lange vor dem aktuellen KI-Boom entwickelte LuxActive Lösungen für Informationen, Buchungen und die Raumsteuerung (z. B. Frühstücksbestellungen in Chalets). Doch mit steigender Funktionalität stieg auch die Komplexität der Software. Sowohl für die Betreiber als auch für die Gäste. Seit dem Durchbruch generativer KI (wie ChatGPT) im Jahr 2022 hat LuxActive intensiv mit lokalen, kleineren Sprachmodellen experimentiert.

Der Weg zu AICAT war ein evolutionärer Prozess:

• 2016: Start eines NLP-Projekts (Natural Language Processing), siehe Projekte Multi-Information und SWIS.
• Zwischenschritte: Entwicklung von Chatbots für statistische Abfragen zu Plattformen namens CUBIC-PM und einer Energie-App mit dem Namen SRI-CHATPED für Prosumer (Photovoltaik-Nutzer), um komplexe Energiedaten via Chatbot verständlich zu machen.
• Die Erkenntnis: Intelligente Agenten, die Sprachmodelle nutzen, verändern die Kommunikation mit Software grundlegend. Die Suche nach Informationen wird zu einem Dialog. Benutzer können auch jederzeit nachfragen wenn etwas nicht verstanden wurde.

AICAT beinhaltet Innovationen die über den derzeitigen Stand der Technik hinausgehen. Die Highlights sind:

• Hybrid AI: AICAT nutzt einen selbst entwickelten KI-Agenten, der ein Sprachmodell mit einem eigens trainierten KI Modell kombiniert.
• Reinforcement Learning (RL): Das System verbessert sich laufend durch Belohnungsmechanismen. Einfach erklärt: Stellen Sie sich die KI wie einen Hund vor, der „Sitz“ lernt. Wenn die KI eine korrekte und hilfreiche Antwort gibt, erhält sie quasi ein „digitales Leckerli“. Durch Millionen von Versuchen lernt das System, welche Aktionen zum besten Ergebnis führen.
• Effizienz: Es wird stets das kleinstmögliche Sprachmodell verwendet, das für die jeweilige Aufgabe ausreicht, um Ressourcen zu schonen.

Da sich AICAT mitten in der Entwicklung und Forschung befindet, gibt es Bereiche, an denen aktuell gearbeitet wird:

• Multimodaler Input: Der Fokus liegt derzeit auf Text. Die Möglichkeit, z. B. ein Foto eines Wanderwegs hochzuladen und dazu eine Frage zu stellen, wird für die Zukunft geplant. Multimodalen Output kann AICAT aber schon: Die KI kann bereits Texte, Tabellen und PDFs generieren.
• Mehr Datenquellen und Services: Zukünftig werden immer mehr Datenquellen und Services in AICAT integriert. Damit können zum Beispiel mehrere externe Buchungsportale in AICAT integriert werden oder es kann die Raumsteuerung mit AICAT betrieben werden.

Dr. Lux sieht eine grundlegende Transformation der Branche:

• Intelligentere Plattformen: Apps und Portale werden nicht mehr nur statische Listen zeigen, sondern aktive Berater sein.
• Energieeffizienz: Der Trend geht weg von riesigen, energiehungrigen Sprachmodellen hin zu kleinen, KI-Modellen die mit Fine-Tuning und intelligenten KI-Agenten die gleiche oder sogar bessere Leistung liefern.
• Autonome Systeme: Software (Funktionen und Systeme) werden sich selbst weiterentwickeln und plattformübergreifend verfügbar sein – egal ob auf dem Smartphone, der Smartwatch, im Auto oder in einer AR-Brille.

Die Implementierung von AICAT bietet enorme Vorteile für alle Beteiligten:

• Gegen Overtourism: Durch intelligente Besucherlenkung können Gäste in weniger frequentierte Gebiete geleitet werden, was die Natur schont und das Erlebnis verbessert.
• EU-Souveränität: Es handelt sich um eine EU-Lösung. Die Daten verlassen den europäischen Raum nicht.
• Optimierte Logistik: Ressourcen (z. B. Massagen oder Pferdekutschen) können intelligenter gebündelt und freie Kontingente effizient befüllt werden.
• Personalentlastung: Die KI ist 24/7 verfügbar und nimmt dem Personal routinemäßige Informationsanfragen ab.

Wie jedes KI-Projekt gibt es auch bei AICAT kritische Punkte, die aktiv angegangen werden:

• Bias & Halluzinationen: KI-Modelle können Verzerrungen aus ihren Trainingsdaten übernehmen oder Dinge „erfinden“. LuxActive setzt hier auf strenge Tests und die Nutzung spezialisierter, kleinerer Modelle.
• Nachhaltigkeit: Durch die Wahl kleinerer Modelle wird der Energieverbrauch beim Betrieb minimiert.
• Datenschutz: Dies ist ein Kernaspekt. Daten werden anonymisiert, bevor sie zur Berechnung verwendet werden. Für große Betriebe ist sogar eine On-Premise-Installation (lokaler Server im eigenen Haus) möglich, sodass keine Daten das eigene Netzwerk verlassen.

AICAT wird als White-Label-Lösung (als personalisiertes Gästeportal) an Tourismusverbände (TVBs) und Hotels verkauft.

• Nutzen für Betreiber: Steigerung von Zusatzverkäufen, bessere Besucherlenkung und effizientere Auslastung von Dienstleistungen.
• Roll-out: Erste Implementierungen sind beispielsweise in Salzburg (Werfenweng) bei TVBs und Hotels/Chalets bis Ende 2026 geplant, mit einer anschließenden europaweiten Expansion.
• Interesse: Bereits vor Projektstart gab es zahlreiche Absichtserklärungen aus der Branche, was das riesige Potenzial von AICAT unterstreicht.